Políticas de Reembolso y Devoluciones – Eben Ezer

En Eben Ezer trabajamos con dedicación para ofrecerte productos de calidad y que disfrutes tu experiencia de compra. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar un cambio o solicitar un reembolso.

1. Cambios de productos

• Aceptamos cambios dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción de tu pedido.

• Los productos deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados: nuevos, sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y packaging original.

• No se aceptan cambios de artículos personalizados, en promoción o con señales de uso.

• El costo del envío por cambio corre a cargo del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro en el envío o un defecto de fábrica.

2. Devoluciones

• Podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos de recibido el producto, de acuerdo con lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor.

• Para ser aceptada, la prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin uso y con etiquetas originales.

• Una vez recibido el producto y verificado el estado, procesaremos el reembolso.

3. Reembolsos

• Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de acreditación depende de la entidad emisora (tarjeta de crédito, banco o Mercado Pago).

• No se realizan reembolsos en efectivo por compras hechas online.

4. Productos defectuosos o envío incorrecto

Si recibís un producto con defecto de fábrica o diferente al solicitado, por favor comunicate con nosotros dentro de las 48 horas de recibido el pedido. Nos haremos cargo del reemplazo o devolución sin costo adicional.

5. Procedimiento para solicitar cambios o devoluciones

Para gestionar un cambio o devolución, escribinos a:
📧 Info@ebenezer.lunamodadeco.com
📞+54 3513871167

Indicá en el mensaje:

• Número de pedido.

• Producto a cambiar/devolver.

• Motivo del reclamo.

Nuestro equipo se pondrá en contacto para coordinar el proceso.